Política de Troca e Devolução

Para todas as trocas ou devoluções é necessário entrar em contato com a equipe através dos canais de comunicação:

(a) Presencialmente, em nossa loja física A Casa do Gato Móveis, durante os horário de funcionamento;

(b) Pelo telefone (51) 3431-2613, (51) 9 8062-6706, segunda a sexta das 08h00 às 17h00

Compras feitas pelo site, loja física, ou pelo WhatsApp, poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Os produtos devem ser devolvidos com todos os acessórios, complementos, etc. e acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE);

A A Casa do Gato Móveis se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, o pedido de troca ou devolução não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente, no estado em que estavam;

No caso de móveis que tiveram a entrega agendada para um endereço indicado. A coleta dos produtos sempre será realizada no endereço de entrega do pedido.


Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados conforme combinado entre o cliente e os atendentes da A Casa do Gato Móveis. No caso dos produtos a serem trocados não estarem mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá escolher:

– A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, para utilização em sua próxima compra em nossa loja A Casa do Gato Móveis.

– O cancelamento da compra com a restituição do valor do pedido;

Veja as opções de reembolso que oferecemos:

– Vale troca – Crédito A Casa do Gato Móveis

O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra.

Você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior, a diferença poderá ser paga em qualquer uma das formas de pagamento aceitas.

– Estorno
Se o pagamento foi feito com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.
  
– Depósito
Para pagamentos via TED ou DOC faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 07 (sete) dias úteis.

Termos de Garantia A Casa do Gato Móveis

Todos os produtos comercializados pela A Casa do Gato Móveis possuem um prazo de garantia de 90 dias corridos (pela lei) e mais 90 dias corridos (pela fábrica) a partir da emissão da nota fiscal do produto.

Nossa garantia pode ser solicitada sempre que for constatado um defeito de fabricação, respeitando as condições abaixo:

a) apresentação do documento fiscal de compra;

b) de acordo com as condições especificadas em nosso termo de garantia;

c) mediante autorização de troca concedida após envio de fotos e vídeo para nossos atendentes.

A verificação é realizada por uma equipe técnica da A Casa do Gato Móveis, sendo esta uma condição mandatória para autorização da troca ou cancelamento da compra durante a garantia. Caso o cliente tenha retirado o pedido em uma loja física, é preciso que ele leve o produto até a loja física da A Casa do Gato Móveis para ser realizada a vistoria técnica e, caso autorizados, a troca ou a devolução.

Se constatado um defeito de fabricação em um produto dentro do prazo de garantia, a A Casa do Gato Móveis reserva-se o direito de providenciar o conserto ou ainda, sua troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona a garantia da A Casa do Gato Móveis?

A A Casa do Gato Móveis assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos 3(três) meses corridos (pela lei) e mais 3 meses corridos (pela fábrica) a partir da emissão da nota fiscal do produto.

Dependendo da gravidade e extensão do problema, a A Casa do Gato Móveis poderá optar pela substituição do produto danificado por um novo.

Toda e qualquer reclamação do comprador quanto a defeitos observados no produto durante o prazo de vigência dessa garantia só será atendida mediante:

• a apresentação de respectivo documento fiscal de venda; 

• a realização de uma vistoria técnica do produto para constatação do defeito reclamado.